Conditions Générales de Vente (CGV)

Bienvenue sur notre plateforme de réservation en ligne. En réservant un séjour dans notre établissement, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente. Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de finaliser votre réservation.

Validité de l’offre

Les offres de séjour sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.

Les descriptifs et tarifs affichés sont valables à la date de consultation, sauf erreur ou modification intervenant après leur publication.

Toute réservation non confirmée par le paiement dans les délais spécifiés peut être annulée.

Réservations et Paiement

Processus de réservation :

Les réservations sont confirmées après paiement d’un acompte ou du montant total, selon les conditions affichées lors de la réservation.

Modes de paiement :

Les paiements peuvent être effectués en ligne via des moyens sécurisés (carte bancaire, plateformes de paiement).

Acompte :

L’acompte versé lors de la réservation n’est pas remboursable, sauf exception prévue dans la section "Conditions d’annulation".

Solde :

Le solde restant (le cas échéant) doit être réglé avant ou pendant le séjour, selon les modalités spécifiées.

Prix

Les tarifs sont exprimés en devise locale et incluent les taxes en vigueur au moment de la réservation, sauf mention contraire.

Ils ne comprennent pas :

Les dépenses personnelles (boissons, téléphone, services supplémentaires)
Les assurances complémentaires
Toute prestation non spécifiquement mentionnée dans la réservation.

Les tarifs peuvent être révisés en cas d'évolution significative des taxes ou taux de change entre la réservation et l’arrivée. Dans ce cas, seuls les surcoûts réels seront répercutés.

Modifications et Annulations

Modification de la réservation :

Toute modification doit être demandée au moins 7 jours avant la date d’arrivée, sous réserve de disponibilité et des conditions tarifaires applicables.

Annulation par le client :

Les annulations effectuées dans les délais spécifiés lors de la réservation peuvent entraîner des frais selon nos politiques affichées.

Les acomptes versés ne sont pas remboursables.

Annulation par l’établissement :

En cas d’annulation par l’établissement, une offre alternative sera proposée. Si le client refuse, les sommes versées seront remboursées intégralement.

Check-in / Check-out

Horaires standards : les horaires standards sont indiqués dans le détail de la réservation

Des arrangements pour un check-in anticipé ou un check-out tardif peuvent être envisagés, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires.

Hébergement

Les chambres sont attribuées selon la catégorie réservée. En cas de circonstances exceptionnelles, un hébergement de catégorie équivalente ou supérieure pourra être proposé sans coût supplémentaire.

Les descriptifs, photos et informations sont fournis à titre indicatif et n’ont pas valeur contractuelle.

Les séjours incluent les services mentionnés dans la réservation. Toute prestation supplémentaire sera facturée.

Responsabilité

Le client est tenu de respecter les règles de l’établissement et les conditions de son séjour.

L’établissement décline toute responsabilité pour les pertes, vols, accidents ou dommages survenant durant le séjour, sauf en cas de négligence avérée de sa part.

En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, etc.), l’établissement ne pourra être tenu responsable des perturbations ou annulations.

Assurances

L’établissement est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Il est conseillé au client de souscrire une assurance complémentaire couvrant les risques d’annulation, accident, ou autre événement imprévu.

Réclamations

Toute réclamation doit être signalée sur place ou dans un délai de 48 heures après la fin du séjour pour être prise en considération.

Les réclamations doivent être adressées par écrit avec les justificatifs nécessaires.

Modifications des CGV

L’établissement se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions en vigueur au moment de la réservation restent applicables pour les réservations confirmées.

Juridiction

Ces CGV sont régies par la loi tunisienne. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Dernière mise à jour : 20 Novembre 2024

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